Réclamations


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Traitement des réclamations

Conformément à la réglementation en vigueur, et en sa qualité de Conseiller en Investissements Participatifs, immatriculée auprès de l'ORIAS sous le numéro 16005455, Find & Fund a établi une procédure de traitement des réclamations de ses clients afin de leur proposer une réponse dans un délai raisonnable à compter de la réception de celle-ci.

Comment nous adresser une réclamation ?

  • Par courrier à l’adresse suivante : Find & Fund - Service des Réclamations 94 Quai Charles de Gaulle 69463 Lyon Cedex 06
  • Par e-mail à l’adresse suivante : reclamations@findandfund.com
  • Par téléphone au numéro suivant : 04 37 484 485

Recommandation : pour toute question/réclamation urgente, il est recommandé de nous contacter par voie électronique ou par téléphone.

Délais

Find & Fund accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrés à compter de sa réception.
Une réponse à la réclamation sera adressée dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter de sa réception, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
Dans l’éventualité où Find & Fund ne serait pas en mesure de vous apporter une réponse dans ce délai, vous serez contacté pour vous informer de la raison de ce retard et vous indiquer sous quel délai la société sera en mesure de vous répondre.

Recours

Si la réponse à votre réclamation venait à ne pas vous satisfaire, vous avez la possibilité de faire appel au Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers en le contactant :

> Par formulaire électronique disponible sur le site de l’AMF :

http://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Le-mediateur-mode-d-emploi/Modes-de-saisine.html

> Par téléphone :

(+33) 01 53 456 000

> Par courrier :

Autorité des Marchés Financiers
La médiation
17 Place de la Bourse - 75082 Paris Cedex 02